Címkék: ügyfélkezelés, bank, szolgáltatás, ügyfélkapcsolat, üzleti előny, partner, ügyfélközpontú gondolkodás, ügyfélszolgálat, szolgáltatás








A CIB Bank bajai fiókja kitűnő, követendő példával jár elöl ügyfelei kezelésében és megtartásában! A CIB? Egy nagy bank? Miért van szüksége arra, hogy az ügyfeleivel kiemelten foglalkozzon?


A kérdés jogos. Hiszen ahhoz a bankhoz, amely a bankszámlám vezeti, úgyis mindig visszatérek, nem? Ha másért nem, hát azért, hogy a ki- és befizetéseim elintézzem. Ennek ellenére a CIB bajai fiókjától időnként felhívnak az ott dolgozó hölgyek, hogy a bank egy-egy szolgáltatását, vagy újdonságát a figyelmembe ajánlják.

Címkék: ügyfélszolgálat, vevőkezelés, márkakereskedés, ügyfélszolgálati rendszer, vevőszolgálat, vevő megtartás, gépjármű márkakereskedés, üzleti előny








Kell-e jól működő ügyfélszolgálati rendszer egy nagy gépjármű márkakereskedésnek? Segít-e az ügyfélszolgálat a vevő megtartásában? Igen! A legjobb példa erre a Peugeot Fábián vevőszolgálata.


Figyelemreméltó levelet kaptam a Peugeot Fábiántól. Így kezdődött: "Szeretnénk megóvni Önt a kellemetlen meglepetésektől, ezért ezúton kívánjuk tájékoztatni arról, hogy gépjárművének műszaki érvényessége hamarosan lejár."

Ekkor hasított belém a gondolat: A mindenit, tényleg!!! A 4 éve vásárolt autóm műszakija!!! Eszembe sem jutott ellenőrizni. És valóban, 2 hét múlva lejár! Ha a Peugeot nem ír, nekem biztosan nem jut eszembe és csak valamelyik közúti ellenőrzés során derül ki a dolog - természetesen némi "felárért".